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Les Cahiers d’été 2020 d’E.S.B.E – EPISODE 5 – Développer son Savoir-Faire Technique

La semaine dernière, vous avez découvert la 2ème Histoire de ces Cahiers inédits au travers de l’expérience de Julien & sa femme Coralie.

Nous avons vu comment un manque de compétences en terme de savoir-faire technique pouvait détériorer l’expérience client. Générant ainsi un sentiment de gâchis pour la praticienne et le client.

Nous allons répondre aujourd’hui à la question suivante :

Comment entretenir et développer son Savoir-Faire Technique Spa, Beauté, Bien-Être ? 

Le manque de Savoir-Faire Technique vu lors de l’épisode précédent, est malheureusement monnaie courante dans les Spas & Centres Beauté Bien-Être.

Nous ne comptons plus le nombre de retours de ce type : des clients plus ou moins satisfaits, qui restent sur leur fin, avec un goût d’inachevé.

La base est bien évidemment de maîtriser les techniques des soins proposés par les marques de cosmétiques, mais au-delà ce ces techniques, c’est une véritable palettes complémentaires, plus pointues et plus spécialisées, que les professionnels doivent désormais maîtriser pour satisfaire le niveau d’exigence des clients.

La clé est de savoir adapter CHAQUE prestation à chaque Corps ou Personnalité de client. 

On parle de plus en plus de « Soins personnalisés » ou encore de « Soins sur-mesure » : tous les Spas & Centres Beauté nous le disent. Mais dans les faits, très peu le font vraiment.

Finalement, que signifie réellement le « sur-mesure » ?

Un(e) Professionnel(le) qui travaille réellement en « sur-mesure » sait avant tout « écouter » son client :

  1. observer et comprendre sa peau,
  2. observer et écouter son corps,
  3. poser des questions pour mieux cerner l’état d’esprit ou l’état émotionnel de son client.

C’est en fonction de cette ECOUTE, que les professionnel(les) Spa, Beauté, Bien-Être peuvent faire du Sur-Mesure.

Malheureusement, la plupart du temps, l’écoute n’y est pas. On fait de l’ « Adaptation » de protocole de soin mais pas du véritable Soin Sur-Mesure.

 

De quels Savoir-Faire avons-nous besoin en tant que Praticien(ne) / Esthéticien(ne) pour réaliser de véritables Soins Sur-Mesure ? 

Voici une liste de techniques à maîtriser pour élargir et développer ce second axe des compétences indispensables pour rejoindre le CERCLE DES PERLES RARES.

Liste des Techniques à maîtriser : 

  • Pratique de l’Ecoute Active
  • Drainage lymphatique corps et visage
  • Massage Deep Tissue : musculaire profond
  • Techniques de massages traditionnelles comme l’Ayurvéda, le Tui Na, le Californien, le Shiatsu, le Balinais
  • Techniques de soins énergétiques
  • Technique de lifting manuel du visage
  • Technique de lifting manuel du corps : remodelage, palper rouler amincissant
  • Profilage : morphotypes visage et corps
  • Diagnostic de peau : visage, corps, phanères
  • Utilisation d’appareils & outils spécifiques : guasha, ventouses, microneedling, leds, electrostimulation etc…

Liste des Formations / Révisions & Entraînements à faire en tant que Praticien(ne) : 

 

Pensez à vous former en continu au cours de votre carrière, appréhender chaque nouvelle technique avant de la pratiquer en cabine et entraînez-vous régulièrement.

Cela peut-être à la maison ou directement dans votre centre.

Si vous êtes Gérant(e)s & Managers, pensez à accompagner le développement du Savoir-Faire Technique de vos équipes grâce aux Visites Mystères : un outil formidable et indispensable. Ces visites mystères sont à réaliser au minimum 1 fois / trimestre et ce pour chacun des membres de votre équipe.

Prévoyez en parallèle de ces visites mystères des tests « pratique » que vous réaliserez vous-même avec chacun des membres de votre équipe : incarnez un(e) client(e) qui choisi un soin et jugez par-vous même des compétences et du savoir-faire de votre équipe.

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En conclusion

Le Savoir-Faire Technique apparaît lui aussi comme un axe évident et donc indispensable pour gagner en assurance, gagner en crédibilité et monter en compétences.

Nous allons aussi prendre en considération le 3ème et dernier axe permettant de développer vos performances professionnelles.

Nous aborderons donc la semaine prochaine : Le Savoir-Être.

Rendez-vous donc jeudi prochain dans votre boîte mail pour un nouvel épisode des Cahiers d’été 2020 d’E.S.B.E.

Continuez à nous faire vos retours sur le Groupe Facebook « Spa Managers & Gérants Beauté Bien-Être » en utilisant le #cahiersdete2020