Formation esthéticienne

Les Cours d'E.S.B.E

Gérer les avis négatifs et les clients insatisfaits

MARDI 2 JUILLET À 20H30 | EN DIRECT PUIS EN REPLAY

1H DE FORMATION VIDEO

Avoir des avis négatifs, cela arrive à toutes les entreprises. L’important est de savoir comment agir lorsque vous êtes face à un client insatisfait.

Dans ce Cours animé par Tiphaine Modeste, découvrez les bonnes pratiques pour gérer les avis négatifs des clients et conserver votre réputation.

Vous connaîtrez toutes les techniques pour gérer vos émotions face à un client insatisfait et ainsi fournir un service et une relation client de qualité.

Prix

€ 90,00 TTC

✅ Ce que vous allez voir dans ce Cours

  • Pourquoi les clients sont-ils insatisfaits ?
  • La gestion des émotions face à un client insatisfait ou un avis négatif
  • La procédure de gestion des insatisfactions clients et des avis négatifs

💡 Outil inclus

  • Fiche d’exercices à télécharger pour une mise en application pas-à-pas.

👉🏻 Ce Cours E.S.B.E est fait pour vous si

  • Vous ne savez pas comment gérer les avis négatifs.
  • Vous n’arrivez pas à gérer vos émotions face à un client insatisfait.
  • Vous voulez travailler la relation client 
  • Vous voulez mettre en place une procédure de gestion des insatisfactions clients
tiphaine modeste formation

Avec Tiphaine Modeste

Directrice E.S.B.E, Business Mentor des Spas et Centres Beauté Bien-Être

Ce Cours n’a pas encore eu lieu, Tiphaine vous donne RDV en direct !

MARDI 2 JUILLET À 20H30

Comment ça marche ?

1️⃣ Vous commandez le Cours de votre choix

2️⃣ Le jour J, vous recevrez dans votre boîte mail un lien pour rejoindre Tiphaine en direct. Si vous n’êtes pas disponible, vous aurez accès au Replay dès le lendemain.

3️⃣ Vous disposez d’un espace commentaire pour poser vos questions. Nos formatrices vous répondent sous 72h !

Accessible pendant 12 mois.

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