Les Cours d'E.S.B.E
Gérer les avis négatifs et les clients insatisfaits
1H DE FORMATION VIDEO - ACCESSIBLE DÈS MAINTENANT
Avoir des avis négatifs, cela arrive à toutes les entreprises. L’important est de savoir comment agir lorsque vous êtes face à un client insatisfait.
Dans ce Cours animé par Tiphaine Modeste, découvrez les bonnes pratiques pour gérer les avis négatifs des clients et conserver votre réputation.
Vous connaîtrez toutes les techniques pour gérer vos émotions face à un client insatisfait et ainsi fournir un service et une relation client de qualité.
€ 90,00 TTC
✅ Ce que vous allez voir dans ce Cours
- Pourquoi les clients sont-ils insatisfaits ?
- La gestion des émotions face à un client insatisfait ou un avis négatif
- La procédure de gestion des insatisfactions clients et des avis négatifs
💡 Outil inclus
- Fiche d’exercices à télécharger pour une mise en application pas-à-pas.
👉🏻 Ce Cours E.S.B.E est fait pour vous si
- Vous ne savez pas comment gérer les avis négatifs.
- Vous n’arrivez pas à gérer vos émotions face à un client insatisfait.
- Vous voulez travailler la relation client
- Vous voulez mettre en place une procédure de gestion des insatisfactions clients
Avec Tiphaine Modeste
Directrice E.S.B.E, Business Mentor des Spas et Centres Beauté Bien-Être
Comment ça marche ?
1️⃣ Vous commandez le ou les Cours de votre choix
2️⃣ Vous recevez par mail un lien d’accès à la plateforme de formation où vous trouverez la vidéo de formation et votre outil à télécharger.
3️⃣ Vous disposez d’un espace commentaire pour poser vos questions. Nos formatrices vous répondent sous 72h !
Accessible pendant 12 mois.
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