Après avoir observé les résultats : calcul de vos taux d’occupation et analyse de vos typologies de clients, et pour augmenter la fréquentation dans votre spa, il vous faut inévitablement planifier vos actions.

• Présentez les objectifs de remplissage du carnet de RDV à votre équipe et échangez avec elle. Cela permet de les motiver, en les impliquant dans la mise en place de votre futur plan d’action, de leur donner confiance en votre projet et en leurs capacités de réussite, et de trouver de nouvelles idées. Votre équipe étant au plus proche de chaque client, elle saura vous guider dans la validation de votre programme.
• Préparez votre plan d’action sous le modèle de l’analyse SWOT (Strengh, Weakness, Opportunity, Threat = Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). Grâce aux réponses de cette analyse, vous pourrez appuyer votre proposition pour la faire éventuellement valider par votre direction.
• Etablissez un plan de communication soigné : possibilité de réserver un soin en ligne sur votre site internet, d’être averti des derniers créneaux disponibles via les réseaux sociaux, de faire appel à un partenaire pour remplir votre planning (plateforme de réservation comme Treatwell ou Spa Finder par exemple), de développer des partenariats locaux ou on-line, … Une seule règle : être vu par vos clients et vos prospects, tout en respectant vos codes en termes d’image !

Au cours d’une journée de Team Building, nous avions travaillé avec l’équipe, sur un atelier pour conquérir une nouvelle cible de clients  sur des prestations d’épilation. Nous avions compris que, dans notre situation géographique, il y avait une véritable opportunité de développement, qui permettraient également aux praticiennes de moins se fatiguer, comme avec les massages. Nous avons réalisé un brainstorming au cours duquel toutes leurs idées ont été notées sur un tableau, puis nous avons ensuite choisi la meilleure proposition présente sur le papier. Cet atelier les a réellement motivées à mettre en place ce nouveau projet, et dès que celui-ci a été confirmé, suite aux études complémentaires qui ont été menées, elles ont commencé à en parler à leurs clients. Nous avions dès lors une base de clients déjà fidèles et intéressés, en plus de nos objectifs d’élargissement.

Pour Valérie Delforge, qui dirigeait un spa à 30min de Cambridge, en Angleterre, cette méthode a payé. Elle avait identifié ses différentes catégories de clients, et a su développer les actions auxquelles chacune de ces catégories étaient sensibles, pour obtenir un maximum de résultats. Par exemple, elle a pu reconnaître, la catégorie des femmes au foyer de 30 à 45 ans, mères de famille, qui trouvaient le spa peu vivant, avec la même carte de soins depuis plusieurs années. Elles avaient besoin d’animations, d’activités, d’un lieu où elles pourraient venir seules pour faire une pause, ou accompagnées pour partager un moment convivial. Valérie a donc aménagé sa carte de soins de quelques nouveautés : un programme de soins pour mamans exténuées, des journées d’ateliers beauté et yoga organisées une fois par mois les mardis, entre 10h et 16h et des demi-journées « mini spa » pour les enfants, les mercredis après-midi. Elle a ainsi réussi à augmenter son taux d’occupation sur les 2 journées qui étaient les plus creuses de la semaine, et augmenter la fidélisation de cette catégorie de clientes en quelques mois !

Pour acquérir une nouvelle cible client, Valérie a compris qu’une partie non négligeable de ses clients étaient des femmes, mères au foyer. Mais en regardant de plus près sa carte de soin, elle n’avait aucun service spécifique pour les futures mères. Elle a donc décidé de conquérir une nouvelle clientèle de femmes enceintes, et d’y intégrer immédiatement un programme de fidélisation avec ses prestations pour les mamans, positionnant d’avantage son spa comme un centre de proximité pour les familles et les habitants de la région.